Brändiviestintä tuntuu toimivan – kunnes huomaat, että asiakkaat eivät reagoi odotetulla tavalla. Viesti menee perille, mutta se ei puhuttele.

Syy on harvoin itse viestissä. Useimmiten kyse on siitä, että viestintä perustuu intuitioon ja arvioihin sen sijaan, että se nojautuisi todelliseen asiakasymmärrykseen.

Kun brändiviestintä ei tavoita oikeaa asiakasta

Brändiviestintä rakentuu aina jonkin käsityksen varaan – siitä, mitä asiakkaat arvostavat, mitä he odottavat ja miten he tulkitsevat viestejä. Mutta käsitys ei ole tieto.

Kun viestintä ei resonoi, seuraukset näkyvät konkreettisesti:

• Kampanjat tuottavat heikkoa tulosta ilman selkeää syytä
• Brändin tunnistettavuus kasvaa, mutta mielikuva pysyy epäselvänä
• Asiakkaat valitsevat kilpailijan, vaikka tuotteesi olisi parempi
• Sisäiset näkemykset viestinnän toimivuudesta eroavat asiakkaiden kokemuksesta

Näitä aukkoja ei paikata lisäämällä viestintää. Ne paikataan ymmärtämällä, mitä asiakkaat todella ajattelevat.

Mitä asiakastutkimus paljastaa brändiviestinnästä

Laadukas asiakastutkimus tuo näkyväksi sen, mitä brändiviestintäsi jättää sanomatta – tai sanoo vahingossa väärin.

Tutkimuksella saadaan vastauksia kysymyksiin, joihin sisäinen analyysi ei pysty vastaamaan:

• Miten asiakkaat todellisuudessa kuvaavat brändiäsi, kun kukaan ei kuuntele?
• Mitkä viestit jäävät mieleen ja mitkä katoavat kohinaan?
• Mitä arvoja ja lupauksia asiakkaasi pitävät uskottavina?
• Missä viestintäsi ja asiakkaan kokemus eroavat toisistaan?

Asiakasymmärrys ei ole abstrakti tavoite. Se on konkreettinen pohja, jolle toimiva brändiviestintä rakennetaan.

IROResearchin tutkimusmenetelmät brändianalyysiin

IROResearch toteuttaa brändianalyysin ja kuluttajatutkimuksen menetelmillä, jotka valitaan aina tutkimuskysymyksen mukaan.

Käytettävissä ovat sekä kvantitatiiviset että kvalitatiiviset lähestymistavat:

• Puhelinhaastattelut (CATI) – strukturoitu tiedonkeruu, joka tavoittaa vastaajat luotettavasti ja tuottaa tilastollisesti edustavan aineiston
• IRONet-vastaajapaneeli – internet-pohjainen tiedonkeruu omasta, laadunvarmistetusta paneelista
• Kvalitatiiviset menetelmät – syvähaastattelut ja ryhmäkeskustelut, kun tarvitaan ymmärrystä motiiveista ja merkityksistä numeroiden takana

Yli 30 vuoden kokemus markkinatutkimuksesta tarkoittaa, että tutkimus suunnitellaan palvelemaan juuri sinun liiketoimintakysymystäsi. Tulokset raportoidaan selkeästi ja toimenpidesuosituksineen – tieto siirtyy suoraan päätöksenteon tueksi.

Nopea tapa testata viestintää kansallisella otoksella

Brändiviestinnän testaaminen ei aina edellytä laajaa erillistutkimusta. IROResearch toteuttaa kuukausittain Tuhat suomalaista -moniasiakastutkimuksen, johon voit liittää omia kysymyksiäsi.

Tämä tarkoittaa käytännössä:

• Kansallisesti edustava otos nopealla aikataululla
• Kustannustehokas tapa saada luotettavaa tietoa ilman täysimittaisen projektin resursseja
• Mahdollisuus testata viestejä, konsepteja tai brändimielikuvia ennen isompia päätöksiä

Kun budjetti tai aikataulu on tiukka, tämä on konkreettinen tapa päästä kiinni asiakkaiden todellisiin näkemyksiin nopeasti.

Ota yhteyttä – rakennetaan tutkimus tarpeidesi mukaan

Jokainen tutkimus räätälöidään asiakkaan tavoitteiden mukaan. Ei valmisratkaisuja, ei turhia lisäosia.

Kerro meille, mitä haluat ymmärtää brändiviestinnästäsi tai asiakkaistasi. IROResearch suunnittelee tutkimuksen, joka tuottaa vastauksia juuri niihin kysymyksiin, jotka sinulle merkitsevät.

Ota yhteyttä IROResearchiin ja aloitetaan siitä, mitä sinun liiketoimintasi tarvitsee tietää.