Tiedonkeruu kannattaa ulkoistaa tutkimuskumppanille silloin, kun tarvitset luotettavaa, edustavaa tutkimustietoa päätöksenteon tueksi eikä oman organisaation resurssit, osaaminen tai tiedonkeruuinfrastruktuuri riitä laadukkaaseen toteutukseen. Ulkoistaminen on perusteltua erityisesti silloin, kun tutkimuksen laatu, edustavuus tai menetelmällinen tarkkuus on kriittistä. Seuraavissa osioissa käymme läpi keskeisimmät kysymykset, jotka auttavat sinua arvioimaan, milloin tutkimuskumppani tuo eniten lisäarvoa.

Mitä hyötyä ulkoisesta tiedonkeruusta on verrattuna itse tekemiseen?

Ulkoinen tiedonkeruu tuottaa luotettavampaa ja edustavampaa tutkimustietoa kuin itse toteutettu keruu, koska ammattimaisella tutkimuskumppanilla on käytössään vakiintuneet menetelmät, koulutettu henkilöstö ja laadukkaat vastaajapaneelit. Lisäksi ulkoistaminen vapauttaa oman organisaation resurssit ydinliiketoimintaan.

Itse toteutetussa tiedonkeruussa piilee useita riskejä, joita on vaikea tunnistaa ilman tutkimusmenetelmällistä osaamista. Kysymysten muotoilu voi ohjata vastaajia, otos voi jäädä vinoutuneeksi tai vastausprosentti voi jäädä liian alhaiseksi luotettavien johtopäätösten tekemiseksi. Ammattitutkija tunnistaa nämä ongelmat etukäteen ja osaa suunnitella tutkimusasetelman niin, että tulokset ovat aidosti hyödynnettävissä.

Toinen merkittävä etu on nopeus. Tutkimuskumppanilla on valmiit tiedonkeruujärjestelmät, vastaajapaneelit ja haastattelukeskukset, joten toteutus käynnistyy nopeasti ilman pitkää valmistelua. Oman infrastruktuurin rakentaminen yhtä tutkimusprojektia varten ei ole taloudellisesti järkevää. Ulkoistaminen on usein myös kokonaiskustannuksiltaan edullisempaa, kun lasketaan mukaan oman henkilöstön ajankäyttö, mahdolliset virheet ja niiden korjaaminen.

Millaisiin tutkimustarpeisiin tutkimuskumppani sopii parhaiten?

Tutkimuskumppani sopii parhaiten tilanteisiin, joissa tarvitaan väestöä edustava otos, monimutkainen tutkimusasetelma, useita tiedonkeruumenetelmiä tai puolueetonta näkökulmaa. Erityisesti brändi- ja asiakastutkimukset, markkina-analyysit sekä kilpailija-asemoinnin selvittäminen hyötyvät ulkopuolisesta asiantuntemuksesta.

Brändinäkyvyyden ja mainonnan vaikuttavuuden mittaaminen on tyypillinen esimerkki tutkimuksesta, jossa ulkopuolinen kumppani on lähes välttämätön. Vastaajien täytyy voida vastata rehellisesti ilman, että he tietävät tutkimuksen tilaajan henkilöllisyyttä, jotta tulokset eivät vääristy. Samoin asiakastyytyväisyystutkimuksissa ulkopuolinen toteuttaja lisää vastaajien avoimuutta.

Kumppanista on erityistä hyötyä myös silloin, kun tutkimus on toistettava säännöllisesti vertailukelpoisten aikasarjojen saamiseksi. Ammattimainen tutkimustoimisto pitää menetelmät, kysymysmuotoilut ja otantarakenteet vakioituina, jolloin eri ajankohtien tulokset ovat aidosti vertailukelpoisia. Tämä on kriittistä esimerkiksi brändin seurannassa tai markkinaosuuden kehityksen mittaamisessa.

Miten tiedonkeruumenetelmä vaikuttaa kumppanin valintaan?

Tiedonkeruumenetelmä vaikuttaa suoraan siihen, millaista osaamista ja infrastruktuuria tutkimuskumppanilta vaaditaan. Puhelinhaastattelut edellyttävät toimivaa haastattelukeskusta ja koulutettuja haastattelijoita, verkkopohjainen keruu vaatii laadukkaan vastaajapaneelin, ja kvalitatiiviset menetelmät kuten syvähaastattelut edellyttävät kokeneita tutkijoita.

Kvantitatiivisessa tutkimuksessa, jossa tavoitellaan suurta otoskokoa ja tilastollista edustavuutta, puhelinhaastattelu eli CATI-menetelmä on edelleen luotettava tapa tavoittaa myös ne väestöryhmät, jotka eivät aktiivisesti osallistu verkkopaneeleihin. Tällöin kumppanin valinnassa on tarkistettava, onko sillä toimiva oma haastattelukeskus vai ostetaanko kapasiteetti alihankintana.

Verkkopohjainen tiedonkeruu puolestaan sopii hyvin nopeisiin tutkimuksiin ja tilanteisiin, joissa kohderyhmä on helposti tavoitettavissa digitaalisesti. Tässä kumppanin oman vastaajapaneelin laatu ja koko ratkaisevat: onko paneeli aktiivinen, onko se demograafisesti edustava ja kuinka usein samoja vastaajia kuormitetaan? Kvalitatiivisissa tutkimuksissa taas painottuu tutkijan kokemus ja kyky johtaa haastatteluja tai ryhmäkeskusteluja niin, että syvällinen ymmärrys syntyy.

Milloin moniasiakastutkimus on kustannustehokkain vaihtoehto?

Moniasiakastutkimus on kustannustehokkain vaihtoehto silloin, kun tarvitset kansallisesti edustavan näkemyksen vain muutamaan kysymykseen eikä aihe vaadi yksinomaan sinulle räätälöityä tutkimusasetelmaa. Kustannukset jakautuvat usealle tilaajalle, joten yksittäisen organisaation investointi jää murto-osaan erillisestä tutkimuksesta.

IROResearchin kuukausittain toteuttama Tuhat suomalaista -moniasiakastutkimus on hyvä esimerkki tällaisesta mallista. Siihen voi liittää omia kysymyksiä, ja tuloksena on väestöä edustava otos ilman, että koko tutkimusprojekti on rakennettava alusta asti itse. Tämä sopii erityisesti tilanteisiin, joissa halutaan nopeasti kartoittaa suomalaisten mielipiteitä, tunnettuutta tai asenteita jonkin teeman suhteen.

Moniasiakastutkimus ei kuitenkaan sovi kaikkiin tarpeisiin. Jos tutkimuksen kohderyhmä on hyvin rajattu, kysymysrakenne monimutkainen tai tutkimusasetelma vaatii erityistä räätälöintiä, erillinen tutkimusprojekti tuottaa paremman lopputuloksen. Valinta kannattaa tehdä sen perusteella, kuinka tarkkaan kohderyhmä pitää rajata ja kuinka paljon tutkimusasetelmaa on pystyttävä kontrolloimaan.

Mitä kannattaa selvittää ennen tutkimuskumppanin valintaa?

Ennen tutkimuskumppanin valintaa kannattaa selvittää kumppanin kokemus omalta toimialaltasi, käytettävissä olevat tiedonkeruumenetelmät, vastaajapaneelin laatu sekä se, miten tulokset raportoidaan ja miten kumppani tukee tulosten hyödyntämistä päätöksenteossa.

Konkreettisia kysymyksiä, joita kannattaa esittää potentiaaliselle kumppanille:

• Millaisia vastaavia tutkimuksia olette toteuttaneet, ja miltä toimialoilta teillä on eniten kokemusta?
• Mitä tiedonkeruumenetelmiä käytätte, ja onko teillä oma haastattelukeskus tai vastaajapaneeli?
• Miten varmistatte otoksen edustavuuden ja vastaajien laadun?
• Missä muodossa tulokset toimitetaan, ja tarjoatteko tutkijan tulkintaa tulosten tueksi?
• Onko teillä kansainvälisiä tiedonkeruuvalmiuksia, jos tarve laajenee Suomen ulkopuolelle?

Kumppanin pitkäaikaisuus ja vakiintunut asiakaskunta kertovat luotettavuudesta. On myös tärkeää varmistaa, että kumppani ei ainoastaan toimita dataa vaan auttaa tekemään siitä älykkäitä johtopäätöksiä. Raakadata ilman asiantuntevaa tulkintaa jää helposti hyödyntämättä, joten raportoinnin ja analyyttisen tuen laatu on yhtä tärkeä arviointikriteeri kuin tekninen tiedonkeruukapasiteetti.

Jos olet epävarma, mikä tutkimusmenetelmä tai -asetelma sopii parhaiten omaan tarpeeseesi, asiantunteva tutkimustoimisto osaa auttaa jo suunnitteluvaiheessa, ennen kuin yhtään euroa on käytetty toteutukseen. Ota yhteyttä IROResearchiin ja selvitetään yhdessä, millainen tiedonkeruuratkaisu palvelee juuri teidän tavoitteitanne parhaiten.