Tiedät, että asiakastyytyväisyys on tärkeää. Mutta tiedätkö, miksi jotkut asiakkaasi lähtevät, vaikka mittarit näyttävät hyvältä?

Pelkkä tyytyväisyysluku ei riitä. Tarvitset tiedon siitä, mitä sen takana todella on.

Mittaatko tyytyväisyyttä vai löydätkö syyt sen takaa?

Monet yritykset keräävät asiakaspalautetta säännöllisesti, mutta tulokset jäävät raportteihin. Kehitystoimenpiteet perustuvat intuitioon perustuvaan arvioon eikä tutkittuun tietoon.

Tämä on kallis tapa toimia. Kun kehitysresurssit kohdistuvat vääriin asioihin, asiakaskokemus ei parane, vaikka työtä tehdään paljon.

Toimiva asiakastyytyväisyystutkimus ei mittaa vain lopputulosta, vaan paljastaa syyt sen takana:

• Missä kosketuspisteissä asiakaskokemus pettää odotukset
• Mitkä tekijät vaikuttavat eniten asiakasuskollisuuteen
• Mitä asiakkaat odottavat, mutta eivät saa
• Missä kilpailijat onnistuvat paremmin

Kun nämä kysymykset saavat vastaukset, kehitystoimenpiteet osuvat oikeaan.

Asiakastyytyväisyystutkimus, joka tuottaa toimintakelpoisia tuloksia

IROResearchin asiakaskokemuksen kehittämisen palvelu on suunniteltu siten, että tulokset johtavat aina konkreettisiin johtopäätöksiin, ei pelkkiin lukuihin.

Tutkimus räätälöidään aina kunkin asiakkaan tilanteen ja tavoitteiden mukaan. Menetelmät valitaan sen perusteella, mikä tuottaa luotettavimman ja hyödyllisimmän tiedon juuri sinun toimialallasi.

Käytössä ovat sekä kvantitatiiviset että kvalitatiiviset menetelmät:

• Puhelinhaastattelut (CATI) syvälliseen ja edustavaan tiedonkeruuseen
• Internet-tiedonkeruu IRONet-vastaajapaneelin kautta nopeaan ja kattavaan otantaan
• Monimenetelmäinen lähestymistapa, kun ilmiötä halutaan ymmärtää sekä laajuuden että syvyyden näkökulmasta

Tulokset raportoidaan selkeästi ja toimenpidesuosituksineen. Tieto siirtyy suoraan käytännön johtamisen tueksi, eikä jää tulkinnanvaraiseksi dataksi.

Tämä on markkinatutkimus, joka palvelee päätöksentekoa.

Miksi IROResearch on luotettava tutkimuskumppani?

IROResearch on perustettu vuonna 1990, ja yli 30 vuoden kokemus markkinatutkimuksesta näkyy tavassa, jolla tutkimuksia suunnitellaan ja toteutetaan.

Kokemus ei tarkoita kaavamaisuutta. Se tarkoittaa kykyä tunnistaa nopeasti ne kriittiset kehityskohdat, joihin panostamalla asiakaskokemus paranee merkittävästi.

Miksi yritykset valitsevat IROResearchin tutkimuskumppanikseen:

• Ratkaisukeskeinen asenne: tavoite on aina asiakkaan hyöty, ei tutkimuksen suorittaminen
• Luotettavat menetelmät, jotka tuottavat toistettavia ja vertailukelpoisia tuloksia
• Selkeä raportointi, jossa tulokset on avattu toimenpidesuosituksiksi
• Pitkäaikaiset asiakassuhteet, jotka kertovat laadusta ja luottamuksesta
• Kansainvälinen tiedonkeruu pitkäaikaisten kumppaneiden kautta, kun tutkimus ylittää Suomen rajat

IROResearch auttaa johtamaan tutkitulla tiedolla, ei oletuspohjaisilla arvioilla.

Aloita tutkimus, joka johtaa oikeisiin päätöksiin

Asiakaskokemuksen kehittäminen alkaa oikeista kysymyksistä. IROResearch auttaa muotoilemaan ne ja löytämään vastaukset, jotka todella ohjaavat kehitystoimenpiteitä.

Ota yhteyttä ja kerro, mitä haluat selvittää. Suunnitellaan yhdessä asiakastyytyväisyystutkimus, joka vastaa juuri teidän tarpeisiinne.

Pyydä tarjous tutkimuspalvelusta