Asiakaskokemuksen kehittäminen

Onko brändimme positioitu oikein? Miellyttääkö asiakaspalvelumme? Miten pärjäämme kilpailijoihin verrattuna? Miten todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat meitä ystävilleen ja kollegoilleen? Miten brändimme sijoittuu oman kilpailuryhmänsä brändien NPS-vertailussa?

Etsimme vastauksen kysymyksiisi ja autamme kehittämään toimenpiteistäsi entistä toimivampia. Mitä enemmän brändilläsi on suosittelijoita ja vähemmän torjujia, sitä uskollisempia asiakkaasi ovat ja sitä varmempaa on markkinaosuutesi kasvu. Perustamme työmme luotettavaan asiakastietoon, näkemykseen ja kokemukseen.

Brändin kehittäminen

Miten hyvin brändimme tunnetaan? Millaisia kilpailuetuja brändimme ytimessä on ja ovatko ne asiakkaillemme relevantteja? Mikä on brändimme positio kilpailukentässä? Erottuuko brändimme kilpailijoista asiakkaille merkityksellisellä tavalla? Miten viestimme menee perille eri kanavissa?

Autamme sinua saavuttamaan riittävän ymmärryksen oikeiden toimenpiteiden suunnittelun tueksi, kaipasitpa sitten brändisi täydellistä uudelleenpositiointia tai vain pientä hienosäätöä.

Segmentointi ja kohderyhmäymmärrys

Miten pirstaleisille kohderyhmille voi tehdä tehokasta tuote- ja palvelukehitystä? Miten kohdentaa markkinointia eri kanaviin ja alustoihin? Kuinka tuottaa kohderyhmää kiinnostavaa sisältöä?

Nojaudumme segmentoinnissa tutkittavan toimialan kulutuskäyttäytymiseen ja kuluttamisen motiiveihin. Uskomme, että segmentoinnissa kaupallisiin tarkoituksiin keskeisintä on juuri kulutuskäyttäytyminen, vaikka arvot ja asenteet vaikuttavatkin toiminnan taustalla. Toimivin segmentointi yhdistää asiakkaiden käyttäytymisestä kerättyä tietoa tietoon asenteista, arvoista, tarpeista ja motiiveista.

Ostokäyttäytyminen

Mikä saa asiakkaan ostamaan? Millaisella viestinnällä ohjaamme päätöksiä ostopolun eri vaiheissa? Miten tuotekategoriaamme jäsennetään ja miten ostajat suunnistavat siellä? Millaisilla kriteereillä eri vaihtoehtoja arvioidaan ja valitaan?

Tutkittu tieto tarjoaa painavaa näyttöä tuotteidesi toimivuudesta. Se myös herättää kiinnostuksen ja tukee asiakkaasi toimintaa konkreettisesti. Meiltä saat eväät, joilla muotoilet myynnin, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen toimivaksi. Tracking-tutkimukset kertovat toimintasi onnistumisesta ja muutoksista markkinoilla, kilpailutilanteessa tai asiakkaiden odotuksissa tehokkaasti ja nopeasti – jotta voit reagoida heti.

Tuote- ja palvelukehitys

Onko tuotteeni tai palveluni riittävän laadukas? Miten sitä voisi kehittää? Mikä erottaa tuotteeni tai palveluni kilpailijoista? Mikä on sen selkeästi viestittävissä oleva kilpailuetu? Kuinka todennäköisesti tuotteeni tai palveluni päätyy asiakkaan ostokoriin?

Toteutamme tuotetestejä hallitestinä rauhallisissa ja kontrolloiduissa olosuhteissa tai kotitestinä, jonka etuna on tuotteiden käyttö niiden luonnollisessa käyttötilanteessa ja -ympäristössä. Testitilamme sijaitsevat pääkaupunkiseudulla hyvien liikenneyhteyksien varrella. Datankeräys niin tuote- kuin palvelutestauksissa on mahdollista toteuttaa myös muualla Suomessa. Autamme sinua ymmärtämään tuotteesi tai palvelusi potentiaalin ja annamme konkreettisia ehdotuksia jatkokehitykseen. Kun hiot tuotetta tai palvelua, sen konseptia, pakkausta tai markkinointiviestinnän sisältöä kohderyhmälle houkuttelevammaksi, lisäät lanseerauksen osumatarkkuutta.

Media, mainonta ja viestintä

Miten hyvin tunnemme tuotteemme tai palvelumme kohderyhmät? Mitä medioita he käyttävät ja millä alustoilla liikkuvat? Tarjoaako media sisältöjä kuluttajien ehdoilla heidän käyttämilleen alustoille?

Perustamalla markkinointipanostukset luotettavaan tutkimustietoon varmistat parhaat tulokset. Silloin mainonta tavoittaa halutun kohderyhmän ja erottuu mainosvirrassa, sekä mainoksen viesti on ymmärrettävä ja vetoaa vastaanottajaan.

Yhteiskunta ja järjestötoiminta

Miten voimme parantaa yhteisömme palveluja? Miten hyvin olemme onnistuneet organisaatiomme tavoitteissa? Pitäisikö viestintämme sisältöä kehittää? Miten hyvin viestintä tavoittaa kohderyhmänsä?
Miten meidän pitäisi uudistua, jotta pitäisimme nykyiset jäsenet ja löytäisimme uusia?

Tutkimus tuo ratkaisuja, tietoa ja varmuutta! Selvitämme, mitä pitäisi vielä kehittää ja tarjoamme uusia näkökulmia. Tutkimus lisää myös jäsenten halukkuutta osallistua toimintaan ja ymmärtää tulevaisuuden tarpeita. Säännöllisen tutkimuksen avulla voit reagoida aiempaa nopeammin ja vastata toimintaympäristösi muutoksiin entistä paremmin.

Kvalitatiivinen tutkimus

Kvalitatiivinen tutkimus tarjoaa tietoa kohderyhmiesi asenteista, tuntemuksista, mielikuvista, motiiveista, odotuksista, tarpeista ja käyttäytymisestä.

Tutkijamme tekevät kenttätyön, käsittelevät aineiston analyyttisesti ja pelkistävät oleellisen havainnolliseen ja helposti ymmärrettävään muotoon. Asiakas voi halutessaan osallistua tutkimusprosessiin aktiivisesti seuraamalla kenttätyötä sitä varten rakennetuissa tiloissamme tai verkossa ja lähtemällä mukaan kotihaastatteluihin tai ostoksille kuluttajien kanssa.

Kohdehenkilöt & tiedonkeruumenetelmät

Kvalitatiivisessa tutkimuksessa näyte on harkittu ja osallistujamäärä suhteellisen pieni. Siksi tutkimus tehdään markkinoijan kärkikohderyhmille. Arvokkainta palautetta saadaan, kun tutkimuksen kohde on haastateltavalle relevantti.

Kvalitatiivisissa tutkimuksissa tietoa kerätään pääosin ihmisten kanssa vapaamuotoisesti keskustellen. Ihmiset saavat tuoda ajatuksiaan ja tuntemuksiaan esiin spontaanisti, omin sanoin ja omilla ehdoillaan. Luotettavat menetelmämme auttamat myös ilmaisemaan tunteita, joita voi olla vaikea pukea sanoiksi. Blogit ja päiväkirjat osallistavat ja rikastavat tietoa.

Etnografiset menetelmät jalkauttavat tutkimuksen ja tutkijat kuluttajien arkeen ja valintojen äärelle ostohetkellä sekä paljastavat ratkaisevimmat vaikuttimet päätöksien takana.
Kvalitatiivisia menetelmiä voidaan käyttää myös verkossa ja mobiilissa. Tällöin tietoa kerätään suoraan kuluttajien arjesta: sieltä, missä kohtaamiset tuotteiden ja palveluiden kanssa tapahtuvat. Toteutus on kustannustehokasta ja joustavaa myös valtakunnallisesti. Tarjoamme tehokkaat ja nopeat menetelmät myös kvalitatiivisen tutkimuksen tulosten kvantifioimiseen.

 

Tiedonkeruupalvelut

Käytössämme ovat kaikki tiedonkeruumenetelmät:

  • Internet- ja mobiilikyselyt IroNet-paneelissa
  • Puhelinhaastattelut
  • Henkilökohtaiset haastattelut
  • Testiyhteisö tuote- ja palvelutestauksiin
  • Ryhmä- ja yksilöhaastattelut kasvotusten ja verkossa
  • Kirjekyselyt

Toteutamme kuukausittain väestöä edustavan Tuhat suomalaista -monitilaajatutkimuksen. Voit liittyä mukaan omilla kysymyksilläsi, joiden laadinnassa asiantuntijamme mielellään auttavat. Tuhat suomalaista -tutkimus on kustannustehokas ja nopea menetelmä etenkin silloin, kun kysymyksiä on vain vähän, mutta niihin tarvitaan väestöä edustava näkemys.

Kauttamme saat myös kansainväliset tiedonkeruupalvelut, jotka toteutamme pitkäaikaisten yhteistyökumppaniemme kanssa. Kansainvälisten tutkimusten teettäminen kanssamme on helppoa ja vaivatonta, sillä suunnittelemme ja koordinoimme projektit Suomesta käsin.

Ylpeytemme aiheita

Olemme pakahduttavan ylpeitä ihan jokaisesta, jota olemme saaneet tutkimuksellamme auttaa. Meille on tärkeää, että asiakkaamme ymmärtävät omia asiakkaitaan entistä paremmin ja pystyvät suunnittelemaan toimenpiteitä, joilla on todellista merkitystä ja jotka pohjautuvat tutkittuun tietoon.

Käy katsomassa asiakkaamme, joista olemme erityisen ylpeitä tästä.